Help Desk o Mesa de Ayuda
Soporte técnico Nivel 1, 2 y 3.
Soporte técnico Niveles 1, 2 y 3
Nuestro servicio de Help Desk y Soporte Técnico proporciona un modelo integral de atención y resolución de problemas en tres niveles especializados. Diseñado para abordar desde problemas básicos hasta la gestión de incidentes complejos, este servicio garantiza soluciones rápidas, eficientes y alineadas con las necesidades críticas de su negocio.
Nivel 1: Resolución de problemas comunes como fallos de conectividad, configuraciones básicas y consultas de uso, registro y gestión de tickets de soporte con seguimiento hasta la resolución y atención personalizada a través de múltiples canales: teléfono, correo electrónico, chat y portal web.
Nivel 2: Diagnóstico y solución de problemas relacionados con hardware, software, redes y sistemas operativos; configuración avanzada y mantenimiento preventivo, además de escalamiento a Nivel 3 cuando se requiere intervención técnica avanzada o cambios estructurales
Nivel 3: Gestión de incidentes críticos y resolución de problemas de alta complejidad, como interrupciones de servicio o configuraciones avanzadas de infraestructura; consultoría técnica para optimizar el rendimiento de redes, sistemas y aplicaciones; coordinación directa con fabricantes y proveedores de tecnología para soluciones.

Soporte técnico Niveles 1, 2 y 3
Nuestro servicio de Help Desk y Soporte Técnico proporciona un modelo integral de atención y resolución de problemas en tres niveles especializados. Diseñado para abordar desde problemas básicos hasta la gestión de incidentes complejos, este servicio garantiza soluciones rápidas, eficientes y alineadas con las necesidades críticas de su negocio.
Nivel 1: Resolución de problemas comunes como fallos de conectividad, configuraciones básicas y consultas de uso, registro y gestión de tickets de soporte con seguimiento hasta la resolución y atención personalizada a través de múltiples canales: teléfono, correo electrónico, chat y portal web.
Nivel 2: Diagnóstico y solución de problemas relacionados con hardware, software, redes y sistemas operativos; configuración avanzada y mantenimiento preventivo, además de escalamiento a Nivel 3 cuando se requiere intervención técnica avanzada o cambios estructurales
Nivel 3: Gestión de incidentes críticos y resolución de problemas de alta complejidad, como interrupciones de servicio o configuraciones avanzadas de infraestructura; consultoría técnica para optimizar el rendimiento de redes, sistemas y aplicaciones; coordinación directa con fabricantes y proveedores de tecnología para soluciones.


1. Actuar como un único punto de contacto (SPOC) para soporte de TI
2. Trabajar con una solución que permita seguir todos los incidentes entrantes.
3. Ofrecer una gestión básica de incidentes y solicitudes de servicio.
4. Automatizar el seguimiento de los tickets y gestionar sus notificaciones por correo.
5. Integrar con otras prácticas de ITSM: gestión de configuración y de conocimiento.
6. Ofrecer varios canales de comunicación entre el agente y el usuario final
Procesos del Help Desk
Explicación paso a paso de nuestro proceso en la Mesa de Ayuda
Procesos del
Help Desk
Explicación paso a paso de nuestro proceso en la Mesa de Ayuda
Paso 1
Usuario con problema de computadora.
Paso 2
Se abre ticket de problema.
Paso 3
Se aplica soporte Nivel 1 (General) Una vez arreglado el problema, se cierra el ticket.
Paso 4
Si el problema no es resuelto en el Nivel 1, se pasa a Soporte de Nivel 2 (Especialista) donde un Especialista resuelve el problema de forma remota. Se cierra el Ticket una vez resuelto el problema.
Paso 5
Si el problema persiste luego de los Niveles 1 y 2, se pasa al Soporte Nivel 3 (Incidentes Críticos) en el que se coordina con fabricantes y proveedores hasta encontrar la solución. Luego se cierra el Ticket

Soporte Técnico para Infraestructura Wireless (Optimizado para WISP)
1. Infraestructura Wireless - Enlaces Troncales Point to Point (Backbone / Backhaul)
-
Estudio de Factibilidad
Análisis de ruta y evaluación de interferencias con adaptaciones específicas para ubicaciones de alta interferencia.
-
Configuración y Optimización de Enlaces
Ajuste de frecuencias, optimización para lograr enlaces con alta disponibilidad y baja latencia para maximizar la experiencia del cliente.
-
Soporte Técnico Remoto
Asistencia continua para resolver problemas técnicos y optimizar el rendimiento de los enlaces.
2. Infraestructura PTMP (Point to Multi Point)
- Estudio de Factibilidad Evaluación de cobertura adaptada a la necesidad de WISP para maximizar el número de usuarios en un área determinada.
- Configuración y Optimización Programas especializados para salvaguardar especies en peligro de extinción mediante la protección de su hábitat, esfuerzos contra la caza furtiva e iniciativas de investigación.
-
Capacitación Técnica
Ofrecemos soporte remoto y también capacitación para el equipo de trabajo de nuestro cliente WISP en el mantenimiento y solución de problemas.
3. Especialización en Tecnologías
- Tecnologías Principales: Adaptación de las mejores tecnologías en el mercado para diferentes escenarios, ayudando a los WISP a crecer y mejorar su calidad de servicio.
-
Routing & Switching
1. Diseño de Esquemas de Entrega de Servicios a Clientes Finales
Desarrollo de sistemas de red personalizados que permiten a operadores WISP y FISP ofrecer servicios confiables y de alta calidad a sus clientes finales. Estos están orientados a optimizar la infraestructura y facilitar la administración.
2. Plan de Direccionamiento IPv4 / IPv6
Diseño de un plan de eficiente y escalable que permite una administración óptima de recursos IP para satisfacer las necesidades actuales y futuras de crecimiento en redes de operadores.
3. Diseño de VLANs para Redes Distribuidas
Diseño de un plan de eficiente y escalable que permite una administración óptima de recursos IP para satisfacer las necesidades actuales y futuras de crecimiento en redes de operadores.
4. Diseño de VLANs para Redes Distribuidas
Soluciones integrales de infraestructura de red que incluyen diseño, configuración y soporte técnico especializado, permitiendo mantener una red de alto rendimiento, seguridad y confiabilidad.
Servicios Incluidos
Esquema de Enrutamiento Dinámico
Implementación de protocolos avanzados como OSPF, ISIS y BGP, diseñados para maximizar la eficiencia en la transmisión de datos en redes complejas.
-
Seguridad de Red
Optimización de políticas de firewall y configuración de seguridad avanzada para proteger la infraestructura de red contra amenazas.
-
IP/MPLS - VPLS - Traffic Engineering
Soluciones avanzadas de ingeniería de tráfico que mejoran la eficiencia del ancho de banda y garantizan la disponibilidad del servicio.
-
Alta Disponibilidad y Tolerancia a Fallos
Diseño de redes resilientes para asegurar la continuidad del servicio y minimizar el impacto de fallos en la infraestructura.
Balanceo de Carga
Distribución del tráfico de red para mejorar la eficiencia, especialmente en redes con alta demanda de usuarios.
-
Calidad de Servicio (QoS)
Implementación de QoS para gestionar prioridades de tráfico, garantizando una experiencia de usuario optimizada. Virtual Local Area Network (VLAN)
Configuración de VLANs para una segmentación y control eficiente de las distintas zonas de la red.
Bridging
Conexión eficiente de diferentes segmentos de red para asegurar una comunicación fluida entre ellos.
NAT (Network Address Translation)
Administración de direcciones IP que facilita la conectividad y la gestión de redes internas y externas.
5. Especialización en Tecnologías
-
Principales Plataformas: Expertos en una amplia gama de soluciones de los fabricantes líderes en redes, proporcionando a los operadores flexibilidad y múltiples opciones para la implementación y gestión de sus infraestructuras.
-
Soporte Técnico para Infraestructura Wireless (Optimizado para WISP)
1. Infraestructura Wireless - Enlaces Troncales Point to Point (Backbone / Backhaul)
-
Estudio de Factibilidad
Análisis de ruta y evaluación de interferencias con adaptaciones específicas para ubicaciones de alta interferencia.
-
Configuración y Optimización de Enlaces
Ajuste de frecuencias, optimización para lograr enlaces con alta disponibilidad y baja latencia para maximizar la experiencia del cliente.
-
Soporte Técnico Remoto
Asistencia continua para resolver problemas técnicos y optimizar el rendimiento de los enlaces.
2. Infraestructura PTMP (Point to Multi Point)
- Estudio de Factibilidad Evaluación de cobertura adaptada a la necesidad de WISP para maximizar el número de usuarios en un área determinada.
- Configuración y Optimización Programas especializados para salvaguardar especies en peligro de extinción mediante la protección de su hábitat, esfuerzos contra la caza furtiva e iniciativas de investigación.
-
Capacitación Técnica
Ofrecemos soporte remoto y también capacitación para el equipo de trabajo de nuestro cliente WISP en el mantenimiento y solución de problemas.
3. Especialización en Tecnologías
- Tecnologías Principales: Adaptación de las mejores tecnologías en el mercado para diferentes escenarios, ayudando a los WISP a crecer y mejorar su calidad de servicio.
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Routing & Switching
1. Diseño de Esquemas de Entrega de Servicios a Clientes Finales
Desarrollo de sistemas de red personalizados que permiten a operadores WISP y FISP ofrecer servicios confiables y de alta calidad a sus clientes finales. Estos están orientados a optimizar la infraestructura y facilitar la administración.
2. Plan de Direccionamiento IPv4 / IPv6
Diseño de un plan de eficiente y escalable que permite una administración óptima de recursos IP para satisfacer las necesidades actuales y futuras de crecimiento en redes de operadores.
3. Diseño de VLANs para Redes Distribuidas
Diseño de un plan de eficiente y escalable que permite una administración óptima de recursos IP para satisfacer las necesidades actuales y futuras de crecimiento en redes de operadores.
4. Diseño de VLANs para Redes Distribuidas
Soluciones integrales de infraestructura de red que incluyen diseño, configuración y soporte técnico especializado, permitiendo mantener una red de alto rendimiento, seguridad y confiabilidad.
Servicios Incluidos
Esquema de Enrutamiento Dinámico
Implementación de protocolos avanzados como OSPF, ISIS y BGP, diseñados para maximizar la eficiencia en la transmisión de datos en redes complejas.
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Seguridad de Red
Optimización de políticas de firewall y configuración de seguridad avanzada para proteger la infraestructura de red contra amenazas.
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IP/MPLS - VPLS - Traffic Engineering
Soluciones avanzadas de ingeniería de tráfico que mejoran la eficiencia del ancho de banda y garantizan la disponibilidad del servicio.
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Alta Disponibilidad y Tolerancia a Fallos
Diseño de redes resilientes para asegurar la continuidad del servicio y minimizar el impacto de fallos en la infraestructura.
Balanceo de Carga
Distribución del tráfico de red para mejorar la eficiencia, especialmente en redes con alta demanda de usuarios.
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Calidad de Servicio (QoS)
Implementación de QoS para gestionar prioridades de tráfico, garantizando una experiencia de usuario optimizada. Virtual Local Area Network (VLAN)
Configuración de VLANs para una segmentación y control eficiente de las distintas zonas de la red.
Bridging
Conexión eficiente de diferentes segmentos de red para asegurar una comunicación fluida entre ellos.
NAT (Network Address Translation)
Administración de direcciones IP que facilita la conectividad y la gestión de redes internas y externas.
5. Especialización en Tecnologías
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Principales Plataformas: Expertos en una amplia gama de soluciones de los fabricantes líderes en redes, proporcionando a los operadores flexibilidad y múltiples opciones para la implementación y gestión de sus infraestructuras.
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Soporte Técnico para Infraestructura Wireless (Optimizado para WISP)
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